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電気・ガスの契約トラブルなどに気をつけましょう(令和6年12月版)（消費者庁）

電気・ガスの契約に関するトラブルは、特に冬季に向けて利用量が増加する時期に顕著になります。消費者は料金の見直しや契約先の変更を検討することが多くなり、勧誘を受ける機会も増加します。しかし、このような契約変更に際しては注意しなければならない点がいくつかあります。特に、契約内容や勧誘方法について無自覚でいると、不本意な契約に結びついてしまう可能性があります。本稿では、消費者が契約変更時に気をつけるべき重要なポイントを解説し、注目すべき内容に焦点を当てていきます。

まず、勧誘を受けた際に注意しなければならない最も重要な点は、検針票を安易に見せないことです。勧誘を受ける場面で、相手から「電気代やガス代が安くなる」といった言葉とともに「検針票を見せてください」と依頼されることがあります。検針票には、契約に必要な個人情報が記載されており、その内容を第三者に見せてしまうことで、勝手に契約が変更されるリスクが高まります。具体的には、検針票には「お客様番号」や「供給地点特定番号」といった情報が含まれており、これらは他社が契約変更を行う際に必要な情報です。もし契約の意思がない場合は、絶対に検針票を見せないようにしましょう。

次に、料金プランの選定時には十分な確認が必要です。電力会社やガス会社の契約プランは多岐にわたり、それぞれにメリット・デメリットがあります。例えば、料金設定や違約金の有無、セットプランの有無など、契約内容は非常に多岐にわたります。そのため、契約変更を検討する際は、自分の生活スタイルに最も適したプランを選ぶことが求められます。もし不明点があれば、契約先の事業者に問い合わせて、十分に説明を受けることが重要です。消費者が自分に合ったプランを選ぶためには、慎重な確認と情報収集が欠かせません。

さらに、契約変更に関連する相談件数が年々増加していることも重要な点です。2023年度から2024年度にかけて、特に冬季に向けて契約内容に関する相談が増えており、例えば2024年1月から3月の間にはガスに関する相談件数が944件、電気に関する相談件数が627件に達しています。この増加は、冬場に向けての使用量の増加と契約内容の見直しに伴い、消費者が契約先の変更を検討する際に発生するトラブルが原因です。このような状況において、消費者がトラブルに巻き込まれないためには、事前に情報を確認し、疑問点があれば迅速に対処することが求められます。

電気やガスの契約に関する問題は、消費者だけでなく、企業にとっても重要なテーマです。

電気・ガス契約に関するトラブルを回避するためには、まず消費者が契約内容を十分に理解し、必要な情報を正確に把握することが最も重要です。そして、契約変更時においては慎重に情報を選別し、必要な対応を迅速に行うことが求められます。今後は、より多くの消費者が適切な選択をし、契約トラブルに巻き込まれないように情報提供を強化していく必要があります。

⇒ 詳しくは消費者庁のWEBサイトへ